Tillykke med deres nye møbler
Oplever du mod forventning en reklamation på dit møbel, bedes du sende en mail til info@sofahuset.dk
Vi bestræber os på at behandle din henvendelse bedst muligt. Nogle gange kan en reklamation trække ud og der kan forekomme længere ventetid pga. leverandørens håndtering. Enkelte producenter har deres egen service-fagmand der kommer og udbedrer reklamationen i hjemmet.
Vi beder dig sende os følgende via mail:
• Dit ordrenummer/fakturanummer på varerne samt navn, adresse og mail samt telefonnummer.
• Evt. Møblets serienummer (kan sidde i bunden)
• Vedhæft 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder taget fra minimum 1 meters afstand.
• Beskrivelse af problemet/fejlen samt hvornår/hvordan det er opstået.
Der ydes, som forbrugerloven foreskriver, 2 års reklamationsret på møblerne fra SOFAHUSET.DK. Når vi har modtaget oplysningerne, kan vi videregive det til leverandøren, og herefter behandler de sagen videre i deres systemer. Vi giver besked direkte når vi ved mere omkring den pågældende sag. Ofte er der ved udenlandske fabrikker en reklamations-/udbedringstid på op til 12 uger, da møblet skal fragtes med vognmand tilbage til produktionslandet for udbedring af skaden/reklamationen.
HUSK: Produktansvaret er producentens, og ikke SOFAHUSET.DK
Garantien/reklamationsretten omfatter ikke:
• Almindelig slitage. Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel.
• Falmning – Selv det mest farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed.
• Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre.
• Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse.
• Montering og opstilling der ikke harmonerer med det anviste
• Nogle leverandører yder yderligere garanti end hvad købeloven kræver, dette medfølger produktet/varen.
• Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, plaider, puder væsker og lignende.
• Velour/mikrofiber stoffer ser ud til at skifte farve når lyset kommer fra forskellige retninger. Det samme kan ske hvis luven trykkes ned, men velour har en naturlig genrejsningsevne, så det vil rette sig efter tid. Dette er ikke en fejl, men naturligt for stoffet/læderet.
• Møbler monteret med læder skal man være opmærksom på at det er et naturprodukt, der kan forekommer naturlige forandringer i læderet efter brug mm. Læder vil give sig/udvide ved brug/slid.
• Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen også̊ kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan se, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på møblet. Oplever du fnuller/pilling på møblet, anbefaler vi, at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.
• Vedligeholdelse af træmøbler skal overholdes efter anvisning.
• Massive træborde kan der forekomme knaster/vindridser, og dette er normalt og en del af træets naturlige udtryk. Vindridser kan være store og små̊, og kan have dage hvor de ligeledes trækker sig sammen. Ru overflade kan ligeledes forekomme på oliebehandlet/sæbebehandlet træmøbler, dette skal dog behandles med en fin slibesvamp, dette er igen en naturlig reaktion af træet og betegnes som en varetypisk egenskab. Ligeledes kræver massivt træ jævnlig vedligeholdelse.
• Laminat- og linoleumsborde kræver ligeledes en vedligeholdelse, for at bevare den nemme dagligdags brug.
• Udstillingsmodeller/butiksmodeller går under princippet ”købt som beset”, garanti og reklamationsret forekommer dog stadig i begrænset omfang, der kan være små fejl/mangler derfor den nedsatte pris og reklamationsretten på fejl/mangler kan være i dette tilfælde bortfaldet.
• De fleste sofaer er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling eller nogen anden form for kompensation.
• Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles SOFAHUSET.dk indenfor rimelig tid. Vi henviser dertil ved evt. transportskade fra os af skal være meldt inden for 24 timer efter leveringen.
• Bemærk ved selvafhentning af møbler, bortfalder garanti på stød/slag/afskalling
• Kosmetiske fejl og ændringer i overfladen på ”ikke synlige” flader, som ikke har betydning for møblets levetid, daglig brug eller funktion er ikke omfattet af reklamationsret.
• Se evt. mere omkring den danske købelov på https://www.forbrug.dk/soeg/?query=købelov
Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på mail eller telefon 41 88 37 87 eller på mail info@sofahuset.dk
Vi glæder os til at hjælpe dig
MVH SOFAHUSET.DK